近年来，泸西县市场监督管理局围绕消费纠纷热点、难点，通过“完善机制、接诉即办、严格执法”三措并举全力保障消费者合法权益，聚焦民生诉求，为百姓排忧解难。

一、完善机制，推进消费维权服务站建设。强化消保科人力、物力建设，设专人与州县12345、12315对接，及时转办、处理和反馈投诉举报平台受理的投诉举报。选取区域内人流量大、投诉量多、信誉较好的大型商场超市、建材市场和农贸市场设立“消费维权服务站”，着力把消费纠纷化解于萌芽，解决在源头。2020年至今，共创建“消费维权服务站”16个，现场解决消费纠纷98件。

二、接诉即办，提升消费维权工作效能。严格受理、分流、办理、反馈、督办等工作流程，确保群众的诉求及时有效得到解决。2022年以来，共受理12345平台转办件41件，12315平台收办件167件。其中，投诉114件，举报52件，咨询1件。调解成功178件，为消费者挽回经济损失5.37万元；核查举报52件，立案查处3件，调解争议金额25.42万元；接收咨询36件。

三、严格执法，构建安全放心的消费环境。强化对重点领域和重点市场的治理，严厉查处无照经营、假冒伪劣商品、虚假低俗广告、商标侵权、不正当竞争等假冒伪劣违法行为，全面构建“一处违法、处处受限”的失信惩戒格局。积极引导、督促经营者履行法定义务和社会责任，着力提升全县经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度。2022年3月15日，销毁假冒伪劣商品168件，引导企业自主销毁过期商品325件，800余公斤。（泸西县市场监督管理局）